Account Manager H/F

Qui sommes-nous ?

Nous sommes un éditeur de logiciels en Supply Chain Management spécialisé dans le Transport (TMS), la Douane et la Trade Compliance (GTM), avec plus 100 collaborateurs basés en France, en Suisse et au Maroc. Nos solutions combinées TMS et GTM, nous positionnent comme un acteur unique en France et un des rares en Europe, capable de proposer des solutions intégrées de pilotage des Supply Chain Internationales.

L’équipe Conseil accompagne nos clients pour mettre en conformité leurs opérations, optimiser leurs flux et identifier les opportunités et préparer le déploiement de la solution MyTower.

Nous connaissons une croissance annuelle importante et ambitionnons de devenir un leader européen proposant une alternative crédible aux solutions historiques.

Le poste :

Dans le cadre de notre croissance, nous renforçons notre équipe commerciale afin d'accompagner le développement de notre base clients existante.

Rattaché(e) au département sales groupe, vous prenez en charge un portefeuille de clients existants principalement composé de comptes stratégiques et reconnu à l’international.

 Votre rôle consiste à développer une relation de proximité avec vos clients, comprendre leurs enjeux métier et identifier de nouvelles opportunités de développement autour de nos solutions SaaS dédiées à la Supply Chain internationale.

Vous intervenez en véritable partenaire des clients en assurant leur fidélisation, l'identification d'opportunités d'upsell et de cross-sell ainsi que le pilotage de leur satisfaction.

Votre mission :

Gestion et développement d'un portefeuille clients

• Assurer le suivi régulier d'un portefeuille de clients existants.

• Comprendre les enjeux métiers, les organisations et les processus Supply Chain de vos clients.

• Développer une relation de confiance avec les décideurs et utilisateurs clés.

• Organiser et animer les revues d'activité ainsi que les points de suivi réguliers.

• Accompagner les clients dans le développement de leur utilisation de nos solutions et identifier leurs nouveaux besoins.

Développement commercial

• Identifier les opportunités d'évolution au sein des comptes existants.

• Promouvoir les nouvelles fonctionnalités, modules et offres complémentaires.

• Piloter les renouvellements de contrats et contribuer à la sécurisation du chiffre d'affaires récurrent.

• Participer aux négociations commerciales sur votre périmètre.

• Construire et mettre en œuvre des plans de développement de comptes en collaboration avec les équipes internes.

• Réaliser des déplacements réguliers auprès des clients et prospects.

Coordination interne

• Assurer l'interface entre les équipes Customer Care, Professional Services, Produit et les clients.

• Suivre les plans d'actions et les sujets stratégiques de votre portefeuille.

• Remonter les besoins terrain et contribuer à l'amélioration continue des solutions et services proposés.

• Coordonner les différentes parties prenantes afin de garantir une expérience client de qualité.

Fidélisation et satisfaction client

• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

• Assurer un suivi proactif des comptes à fort potentiel.

• Identifier les risques et mettre en place les actions nécessaires pour pérenniser la relation commerciale.

• Contribuer à la croissance du portefeuille via des opportunités d'Upsell et de Cross-sell.

Rejoindre MyTower :

Evoluer dans un environnement de travail stimulant et collaboratif

Participer à des projets internationaux variés avec des entreprises de divers secteurs

Intégrer une entreprise en pleine expansion qui valorise l’humain, l’innovation, l’excellente et l’engagement

Votre profil :

Vous disposez d'une solide culture de la relation client et du développement commercial en environnement B to B.

Reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité à créer des relations de confiance durables, vous savez identifier les enjeux de vos clients et développer votre portefeuille dans une logique de fidélisation et de croissance.

Curieux(se) et orienté(e) résultats, vous êtes capable de comprendre des problématiques métiers complexes et d'échanger avec des interlocuteurs variés, aussi bien opérationnels que décisionnaires.

Une bonne connaissance des environnements SaaS, de la Supply Chain, du transport, de la logistique ou du commerce international constituera un véritable atout pour réussir dans ce poste évoluant dans un contexte international.

Compétences indispensables :

Langues

• Français et Anglais courant indispensable.

• La maîtrise d'une troisième langue, Espagnol, l’Italien, Néerlandais ou Allemand, serait fortement appréciée.

• Expérience acquise au sein d’un Editeur de solution SAAS ou dans le domaine du transport

Vos Compétences bonus pour se démarquer :

• Expérience sur des solutions TMS , GTM sera fortement apprécié

Notre process de recrutement :

Entretien Téléphonique avec notre responsable recrutement Frédérick

Entretien Visio avec le manager

Immersion sur site

Entretien avec notre dirigeant

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